В мае 2017 года на сайте Алиэкспресс появился раздел «Молния», в котором можно заказывать товары с очень быстрой доставкой по России. Посылки доставляются курьером до двери в течение нескольких дней (2 и более). Заказ в течение 24 часов отправляют со склада в Москве. Все товары имеют гарантию, а при покупке выдаются чеки.

«Молния» — это магазин, привязанный к разделу «Молл» с экспресс-доставкой товаров из России и Китая. Однако «Молния» обеспечивает на порядок более быструю доставку посылок по России, даже если сравнивать с «Моллом» и уж тем более с обычными китайскими магазинами площадки AliExpress.

Доставка товаров, заказанных в разделе «Молния»

На товары из данного раздела распространяется бесплатная доставка в любой населенный пункт РФ. Все товары хранятся на складе в Москве, а доставка производится силами курьерской службы СПСР прямо до двери адресата. Исключением является доставка в отдаленные районы, которая производится через «Почту России». Все посылки отправляются не позднее, чем через 24 часа с момента оплаты заказа.

Доставка курьерской службой осуществляется за 2—7 дней в 50 городов РФ. Сроки доставки могут разниться в зависимости от населенного пункта, в котором живет адресат. В отдаленные регионы почтовая служба доставляет посылки в течение 20 дней и более.

Как отслеживать посылку?

Доставка осуществляется с помощью курьерской службы СПСР или «Почты России». Обе службы присваивают каждой посылке уникальный трек-номер, с помощью которого отправление можно отследить на официальном сайте соответствующей компании. Также можно отследить посылку через любой из популярных сервисов соответствующей направленности.

Когда оформляете заказ, убедитесь, что ваш адрес, почтовый индекс и другие данные указаны корректно. После оплаты заказа вносить изменения уже нельзя. Также не забывайте указывать актуальный телефонный номер, чтобы курьер имел возможность с вами связаться.

Как получить посылку?

Когда ваш заказ прибудет в отделение курьерской службы, вы получите SMS-уведомление с датой доставки посылки до квартиры. Также оператор курьерской службы может позвонить вам, чтобы договориться о времени доставки. Курьеры доставляют посылки по указанным при оформлении адресам с 9 до 18 часов. За 30—60 минут до момента вручения посылки курьер должен с вами связаться по телефону.

Не забудьте в присутствии курьера проверить посылку на наличие видимых повреждений и следов вскрытия. Если вы остались довольны результатом проверки, то на сайте Алиэкспресс в разделе «Мои заказы» подтвердите факт получения посылки и оставьте свой отзыв, дабы помочь будущим покупателям.

Что делать, если не было возможности ответить на звонки курьера?

Если ваш телефон был недоступен, а по адресу вручения посылки никого не оказалось дома, то курьер на следующий день осуществит доставку повторно. Если и вторая попытка вручения посылки окажется неудачной, то ваш заказ будет оставлен на терминале СПСР, откуда вы сможете забрать его путем самовывоза.

Что делать, если возникла проблема с полученным товаром?

Если у вас остались какие-то вопросы, то можно связаться с продавцом до подтверждения факта получения посылки и выставления оценки. При получении посылки и ее распаковке следует производить видеосъемку и фиксировать происходящее, поскольку это поможет решить возможные проблемы с обменом либо возвратом товара.

Гарантия

Приобретая товар в разделе «Молния», вы получаете чек, подтверждающий покупку лицензированной и оригинальной вещи. Данный магазин работает исключительно с проверенными производителями и их дистрибьюторами. Каждый товар, купленный в магазине, подлежит полному гарантийному обслуживанию в соответствующих сервисных центрах.

Куда обращаться за сервисным обслуживанием?

Если потребовалось сервисное обслуживание, то вам следует обратиться в один из специализированных центров, где нужно будет предоставить чек и гарантийный талон. Если отремонтировать товар не представляется возможным, то вам выдадут соответствующее заключение. С этим документом вы сможете обратиться в магазин, где вам вернут деньги за неисправную вещь. Телефоны и адреса всех сервисных центров вы найдете на сайте производителя или гарантийном талоне.

Что делать, если гарантийный талон не заполнен?

Заполнение гарантийного талона продавцом необязательно, так что вы можете спокойно обращаться в сервисный центр. Гарантийные обязательства распространяются на расходные элементы (картриджи, аккумуляторы) и на замену (ремонт) изнашиваемых частей. Вам могут отказать в ремонте, если с товаром прежде работали люди, не имеющие соответствующих полномочий, или были повреждены гарантийные пломбы. Также право на ремонт утрачивается, если не были соблюдены условия эксплуатации.

Возврат товара

Существует опция безусловного возврата, позволяющая вам без объяснения причин вернуть товар продавцу в течение 15 суток после его получения. Однако при этом должна быть сохранена упаковка, а также товарный вид изделия. При возврате следуйте данному алгоритму:

• Убедитесь в сохранности упаковки.
• В личном кабинете на Алиэкспресс подайте заявку на возврат. Укажите причину.
• В посылку вложите заявление на возврат и чек.
• Отправьте посылку на обратный адрес.
• Укажите в личном кабинете полученный трек-номер.
• Ждите возврата средств.

Можно ли вернуть технику, которой не пользовались?

Вернуть исправный товар можно, если:

• покупатель — физическое лицо;
• имеется товарный чек;
• на изделии нет следов использования;
• заводские пломбы не повреждены;
• установка изделия не производилась;
• имеется оригинальная упаковка (если она была);
• сохранена комплектация товара;
• телефон Samsung или Apple не был активирован.

Обратно не принимаются средства гигиены (зубные щетки, эпиляторы и т.д.), технически сложные изделия бытового назначения надлежащего качества. Помните, что компьютеры, планшеты, ноутбуки и средства связи вы не сможете вернуть, если у них нет дефектов, подтвержденных сервисным центром, или не предоставлена достоверная информация о товаре в полном объеме.

Кто платит за пересылку при возврате товара?

Безусловный возврат, а также отказ от вручения посылки подразумевает оплату обратной доставки покупателем. Если товар возвращают из-за плохого качества или несоответствия описанию, то покупатель сначала сам оплачивает доставку, а затем стоимость пересылки возмещается продавцом в течение 10 суток. Возмещение стоимости пересылки может быть осуществлено путем предоставления купонов или перечисления средств на карту. Реквизиты карты необходимо предоставить продавцу, если вы выбираете второй вариант. Если вы выбираете купон, то его номинал должен превышать размер суммы доставки на 200 рублей.