Изменение веса посылки с алиэкспресс наблюдается достаточно часто, и далеко не всегда это связано с кражами или подменой содержимого. В каких случаях вес может измениться? Чтобы определить факт изменения веса посылки, можно изучить информацию в трек-номере, а затем провести контрольное взвешивание в почтовом отделении или дома.
Наиболее распространенные причины увеличения или уменьшения веса посылки:
- ошибочно указанные почтовым оператором данные при отправке;
- ошибка при взвешивании;
- подмена содержимого по маршруту следования посылки;
- изменение уровня влажности воздуха (разница составляет несколько грамм);
- кража товара (пустые посылки приходят редко, так как чаще всего происходит подмена содержимого).
Что делать, если вес изменился?
Если разница между заявленным и реальным весом посылки не более 15 грамм, то обычно ничего страшного в этом нет. Однако при существенном изменении следует проявить внимательность. Когда вы приходите с извещением на почту, оператор перед выдачей посылки обязан взвесить ее. Пока вы не приняли посылку под роспись, ответственность за нее несет отправитель. В первую очередь при изменении веса посылки следует внимательно осмотреть ее на предмет наличия следов вскрытия. Если они есть, то не спешите волноваться: возможно, вскрытие упаковки было произведено на таможне.
Посылку вскрыли на таможне
Иногда на таможне выборочно вскрывают и проверяют посылки из Китая, чтобы удостовериться в соответствии заявленной стоимости товара реальной. Если ваша посылка была вскрыта именно на таможне, то на упаковке вы обязательно обнаружите специальную отметку. Также оператор почты должен вручить вам соответствующее письменное подтверждение.
![посылку вскрыли на таможне](https://aliall.ru/wp-content/uploads/2017/05/posylku-vskryli-na-tamozhne.jpg)
Вскрытие и проверка содержимого посылки производится в присутствии сотрудников почты. Если с содержимым посылки все в порядке, то отправление запаковывают обратно, прикрепляя к нему заверенный акт проведения досмотра. Если в отправлении задекларированы товары, запрещенные к ввозу в страну, то посылка будет возвращена отправителю. Если в посылке будут обнаружены запрещенные товары, то она будет изъята и утилизирована. Украсть товары на таможне практически невозможно, поскольку все помещения оборудованы большим количеством камер наблюдения, а процедура осмотра проводится в присутствии свидетелей.
Что делать, когда есть следы вскрытия, а вес посылки не соответствует заявленному?
Если вы обнаружили следы вскрытия посылки или изменение ее веса, то следует выполнить ряд действий:
- Снимайте на видео весь процесс распаковки посылки на почте. Требуйте присутствия нескольких сотрудников отделения или начальника.
- Требуйте оформить акт по форме 51. Документ должен содержать подпись и печать. Вам должны выдать бумагу на руки в печатном виде.
- Если был подтвержден факт кражи или подмены содержимого, то вам необходимо отказаться от посылки.
- Сфотографируйте посылку на весах, упаковку с указанием массы и почтовое извещение. Все это понадобится вам для ведения спора с продавцом на Алиэкспресс.
- Открывайте спор на сайте, прикрепив фото и видео. Требуйте от продавца возврата средств.