Если при входе на сайт AliExpress вы обнаружили, что ваш аккаунт заблокирован, то не спешите расстраиваться. Есть немало способов разблокировать страницу, а в крайнем случае всегда можно создать новый аккаунт.

Основные причины блокировки страницы:

• Учетная запись не была активирована путем подтверждения через электронную почту.
• Слишком большое количество открытых споров. В таком случае вас могут заподозрить в обмане продавцов.
• Вы были заподозрены в мошенничестве. К примеру, в использовании ворованных банковских карт.
• Попытки делать что-либо в обход системы AliExpress. Например, вы могли попросить продавца отправить товар и предложить заплатить за него прямым переводом денег.
• Спам, нецензурная лексика, угрозы.
• Шантаж продавцов. Некоторые покупатели выпрашивают скидки или бесплатные товары, угрожая оставить негативный отзыв.
• Накрутка отзывов и количества заказов товара путем создания нескольких аккаунтов.
• Превышение допустимого количества неоплаченных заказов. Блокировка происходит в автоматическом режиме, и снять ее практически невозможно. Рекомендуется удалять или отменять такие заказы, дабы избежать блокировки.

Как разблокировать аккаунт?

Если ваш аккаунт заблокирован, то сразу после авторизации на экране появится соответствующая надпись на английском языке. В такой ситуации у вас есть два пути решения проблемы — попытаться восстановить аккаунт или создать новый.

Если вы нарушили правила, и одна из вышеперечисленных причин блокировки подходит под ваш случай, то придется создавать новую учетную запись. Однако помните, что использовать придется новый email и номер телефона. Также рекомендуется использовать при регистрации не свой домашний IP-адрес, дабы AliExpress вас опять не забанил. Если вы счастливый обладатель динамического IP, то изменить адрес не составит труда. В остальных случаях можно использовать анонимайзеры, proxy, VPN или другие инструменты для сокрытия своего IP-адреса.

Если вы честный покупатель, который никаких правил не нарушал, то не спешите создавать новую учетную запись. Существует ряд способов разблокировать аккаунт и счет на AliExpress.

После авторизации вы увидите надпись «Appeal for account reactivation», на которую необходимо нажать для запуска процесса разблокировки профиля. Когда откроется форма разблокировки аккаунта, вам придется прикрепить скан паспорта, чтобы подтвердить вашу личность администрации AliExpress. Возможно, понадобится ввести email-адрес и номер телефона.

Если после авторизации вы видите надпись, сообщающую о блокировке учетной записи и отсутствии возможности отправлять жалобы, то можно смело создавать новый профиль, поскольку старый заблокирован навсегда или очень надолго, а способов как-то повлиять на ситуацию нет.

В процессе восстановления заблокированного аккаунта вам может помочь техническая поддержка Алиэскпресс. Просто напишите в онлайн-чат в рабочее время и объясните ситуацию. Вам обязательно помогут решить проблему наиболее простым и быстрым способом.

Когда аккаунт заблокирован, большая часть функций становится недоступной. При попытке изменить настройки профиля или сделать что-то с заказами сайт будет выдавать сообщение об ошибке, начинающееся со слова «OOPS!». Под ним располагаются кнопки «Сменить аккаунт» и «Вернуться на главную», а чуть ниже находится надпись «Check the reason», позволяющая узнать причину блокировки.

Что делать, если кнопки для снятия блокировки нет?

Когда вы видите надпись «Your account is temporarily unavailable», однако кнопки «Appeal for account reactivation» рядом с ней нет, то придется обращаться в техподдержку. Процесс решения проблемы может занять некоторое время, поэтому если вам срочно необходимо что-то купить, то лучше всего будет зарегистрировать новый аккаунт.

Как подтвердить почту и получить повторное письмо для активации?

Если по какой-то причине вы при регистрации не подтвердили адрес своей почты, а старая ссылка для активации уже не работает, то можно запросить повторную отправку письма. На заблокированном аккаунте может не быть доступа к профилю, но стоит попробовать. Откройте главную страницу, нажмите на иконку «Мой AliExpress», выберите меню «Настройки профиля», а затем кликайте по ссылке «Edit Member Profile».

В открывшемся окне рядом с неподтвержденным адресом почты будет стоять надпись «Email adress unconfirmed». Для получения нового письма с подтверждением регистрации нужно нажать на кнопку «Edit» в нижней части страницы. На открывшейся страничке нажмите на гиперссылку «click here to confirm», после чего проверьте свою почту на наличие соответствующего письма. Если его нет, то проверьте папку со спамом. В письме кликайте на кнопку или ссылку для подтверждения регистрации. После этих действий вас уже не смогут забанить за отсутствие активации аккаунта.

Как проверить сроки блокировки аккаунта?

Аккаунт может быть заблокирован перманентно по ряду причин. Зачастую даже через техподдержку выяснить причину не удается. Однако именно обращение в техподдержку является наиболее эффективным способом узнать причину блокировки. Также можно попробовать разобраться в ситуации с помощью нажатия кнопки «Check the reason», которая появляется под сообщением об ошибке при попытке использования заблокированного профиля.

Как узнать, поступали ли жалобы от продавцов на вас?

Порой аккаунты блокируют из-за большого количества открываемых покупателями споров. Старайтесь регулярно проверять страницу с жалобами продавцов на вас. На странице вы найдете вкладку с жалобами продавцов и вашими собственными. Можно выбрать отображение жалоб за последние 3, 12, 6 и 9 месяцев.

Могут ли забанить за неоплаченные заказы?

Точное допустимое количество неоплаченных заказов неизвестно, но если их накопится достаточно много, то ваш аккаунт рано или поздно заблокируют. Вы можете проверить наличие неоплаченных лотов в разделе «Мои заказы».