На Алиэкспресс, как и в обычных магазинах, мы можем вернуть товар, если он нас не устроил по каким-либо причинам (товар с дефектом, сломан, бракованный, пришел не тот и многие другие причины) и, конечно же, хотим получить назад свои деньги.
Обычно, мы приходим в магазин, говорим, что желаем вернуть купленный товар назад, нас заставляют заполнять заявление на возврат (там как обычно мы пишем свои паспортные данные и другую информацию), но на AliExpress все не так!
Чтобы разобраться в этом, вы должны знать как открыть спор на алиэкспресс и в этом вам поможет наша статья.
Спор на алиэкспресс
Будем разбирать все по порядку. От того, как вы воспримите эту информацию, будет зависеть исход вашей спорной ситуации на алиэкспресс.
Введение. Что такое спор на Алиэкспресс?
Спор на Aliexpress — это защита вашей посылки. В отличие от других интернет-магазинов, на Aliexpress.com ценят ваши права и ни в коем случае не ущемляют. И поэтому у вас есть право открыть спор на алиэкспресс по своему товару.
Такая защита товара, исходит из системы Escrow, которая, в свою очередь, позволяет каждому из участников быть независимыми друг от друга.
Спор открывают по разным причинам. Знайте одно, просто так спор открывать нельзя! Вы же просто так не ходите и не меняете купленные товары в обычных магазинах? Так же и на Aliexpress.
Мошенники часто открывают спор на алиэкспресс и пользуются этим
Хочется добавить еще то, что есть такие пользователи, а далее именуемые, как мошенники. Которые, в свою очередь, просто так открывают спор и пользуются лояльностью команды Алиэкспресс возвращают деньги за свои купленные товары. Тем самым обманывают продавца и команду Aliexpress.
Так делать нехорошо, но для таких мошенников придумали наказание. На алиэкспресс можно оставить отзыв о товаре, отзывы оставляют покупатели, но теперь отзывы могут и оставить сами продавцы. Эти отзывы отображаются только продавцам и они могут отказать вам в покупке своего товара, если заметят, что вы часто открываете спор и возвращаете деньги. Вот почему просто так спор лучше не открывать.
Кстати, не все Российские интернет-магазины готовы будут возместить вам стоимость товара, если вы обратитесь к ним по какому-либо поводу (не тот товар пришел, цвет, дефект и пр.)
Сколько длится спор на алиэкспресс
- Длительность спора зависит как от вас, так и от продавца.
- Обычно спорная ситуация на алиэкспресс решается в течении 3х дней с момента открытия спора.
- Но, спор может затянуться и на более долгий срок. Максимально спор может длится до 90 дней.
Более наглядно вы сможете узнать о том сколько будет длится спор на алиэкспресс на этой картинке
Когда можно открывать спор на алиэкспресс
Зачастую спор на алиэкспресс называют диспут, открыть диспут на aliexpress это одно и тоже, что открыть спор. Просто так обозначили в простонародье.
- Не раньше чем через 5 дней, после отправки товара продавцом
- Спор можно открыть на тот товар, который вы оплатили и только на тот, который вам отправили
- Диспут на алиэкспресс можно открыть не позднее 15 дней после доставки товара (истечения срока доставки)
Все причины для открытия спора на Алиэкспресс
Чтобы вы выиграли спор, необходимо знать причину его открытия. Ведь, открыв спор вам потребуются доказательства. А как их сделать, если вы не знаете даже причин для открытия диспута на али.
- Товар не пришел / не получен
Ваш товар либо не отправил продавец (обманул), либо потерялся в пути. Такое часто бывает, поэтому открываем спор если товар не пришел после истечения гарантии на доставку. Это где-то через 60 дней после отправки.
Если же товар придет после того, как вы уже благополучно вернули свои деньги, то будьте честными и напишите продавцу, что товар доставлен. Он выставит вам счет и вы оплатите его.
- Товар бракованный
Это же Китай! Тут все может быть и бракованный товар не исключение. Но в этом случае вы имеете право на частичный возврат средств.
- Пришел не тот товар
Может быть и такое, мне только недавно пришел чехол на iphone 6, хотя заказывал на 5s. Вернул половину суммы. Честные и порядочные продавцы всегда возмещают половину от стоимости товара.
- Товар поврежден
Повредиться товар может только лишь во время транспортировки.
- Не тот размер одежды или обуви
Если вы правильно подсчитали и узнали свой размер одежды и обуви, то смело открываем спор, ну а если вы прогадали с размером, то это уже ваша вина. Ведь вы не прочитали статью о том как выбрать свой размер на алиэкспресс. Советую к прочтению!
- Не тот цвет
Настолько лояльная система, что готова возместить вам даже за то, что пришел не тот цвет заказанного товара.
- Обычная почтовая доставка вместо платной
Способ доставки не соответствует описанию.
Оплатили платную доставку? А посылка странным образом пришла через обычную почтовую доставку? Тогда открываем спор.
- Подделка товара
- Проблемы с комплектующими прсылки
Может быть и такое, что например в комплекте с телефоном не будет зарядного устройства или же оно будет сломано. Вам вернут часть средств за эти проблемы.
Продавец в описании к товару указал, что товар является оригиналом. Но вам пришла подделка, открываем спор.
- Низкое качество товара / некачественный товар
На картинке в описании к товару вы увидели обалденное платье из хлопка, но вам пришло платье на 2 размера больше и материал далеко не хлопок, так еще и 2 дырки. Товар пахнет чем-то странным. Конечно же, открываем спор.
- Количество
Вы заказали 3 пары наушников, но вам прислали всего 2 пары. Откройте спор, и верните деньги за не присланные наушники, да и не только к наушникам это относится.
Причин может быть много, но основные перечислены здесь. Обычно с этими причинами сталкиваются все пользователи интернет магазина ALIEXPRESS.COM
Причины, по которым не стоит открывать диспут на Алиэкспресс
Открывать диспут по этим причинам не нужно, так как ваш спор сразу же отклонят и закроют. Под каждой причиной написано почему спор будет проигран.
- Трек код не отслеживается
Он же трек номер. Может не отслеживаться по двум причинам. Первая причина это то, что ваш продавец сэкономил на доставке и отправил посылку, которая просто на просто не будет отслеживаться на территории России.
Вторая причина это то, что прошло слишком мало времени и трек номер еще не был ни где зарегистрирован. Обычно трек код начинает отслеживаться после 10-15 дней после отправки. Узнать где посылка вы сможете лишь только если отследите свой трек код на этой странице.
- Не хочу этот товар, хочу другой
Капризные вы мои, вам не будут возвращать деньги за то, что появился новый iPhone 6, а вы заказали iPhone 5s. Нет, то что вы заказали то и получили.
Нужно тщательно выбирать товар и продавца на алиэкспресс.
- Заказал(а) по ошибке
Вам предложат вернуть товар продавцу, после чего вам вернут деньги за товар. Но, имейте ввиду, что отправлять будете за свой счет, а так же посылка будет идти в Китай столько же сколько к вам шла. Поэтому подумайте, стоит ли это того?
Как открыть спор на Aliexpress инструкция пошаговая
Прежде всего, знайте, что вы всегда можете связаться с продавцом и решить с ним всю спорную ситуацию, при этом не открывая спор. Если же такой способ был безуспешным, то следуем этой пошаговой инструкцией по открытию спора на алиэкспресс.
- Для начала войдите в свой аккаунт на Aliexpress.
- После чего перейдите в раздел Мои заказы
- Выбираете нужный товар и нажимаете ОТКРЫТЬ СПОР или ПОДРОБНЕЕ
- Поставьте галочку на товаре, нажмите Открыть спор
- На открывшейся странице заполняете все поля обозначенные звездочкой
- Проблемы с таможней
- Другое
- Укажите сумму возврата, ту сумму, которую вы хотите получить в случае выигрыша в споре
- Укажите подробное описание вашей проблемы. Описание пишите на Английском!
- Прикрепите изображение товара, какой должен прийти и какой пришел на самом деле
- Прикрепите по возможности видео распечатывания посылки
- В колонке Статус, выбираете товар и жмете на надпись Просмотреть данные
- Перейдите во вкладку Возвраты и споры выберите товар нажмите Показать подробности
На странице Мои заказы будут отображены все товары, которые вы заказали или заказывали на алиэкспресс.
В любом из нажатых случаев вас перебросит на страницу описания заказа. Тут без разницы куда нажать, главное перейти в описание к заказу.
Следующий шаг будет главным, ведь на следующем шаге будет открыт спор.
С причинами которые вам нужно выбрать мы разобрались чуть выше. Поэтому заполнить эту информацию не составит ни малейшего труда, которая уже и так разжевана и разложена по полочкам.
Заметил два интересных пункта:
Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить.
Продавец отправил заказ на неверный адрес
Эти два пункта помогут тем кто заказывает очень много и не рассчитал с таможенными санкциями, о которых мы говорили в статье Доставка на алиэкспресс. И если вы ошиблись в адресе доставки, вопрос тоже будет обработан и решен в вашу пользу.
Если вы выберете, что ваша посылка пришла и причину какую-то, то вы сможете вернуть только часть суммы.
Если же выберете, что ваша посылка не пришла, то вам возместят всю сумму.
Видео должно идти постоянно без прерывания от начала и до конца, посылку из кадра нельзя убирать. А то видео могут отклонить как доказательство.
Все. Нажимаете на оранжевую кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР«.
Где посмотреть кто выиграл спор
Посмотреть информацию об открытом споре, а так же уже закрытых и решенных спорах можно перейдя в раздел
Как обострить спор?
Обостренный спор на алиэкспресс это другими словами претензия. Претензия возникает если продавец не идет на ваши условия и выдвигает свои. Чтобы выиграть спор на алиэкспресс необходимо обострить спор.
А дальше нажмите на соответствующую кнопку 🙂
Важно: Проверьте сумму возврата перед обострением спора. Продавец может её изменить, либо если он отклонит ваши требования сумма сама меняется на 0.
Если вы все таки не усмотрели за этим, то не переживайте, у арбитража алиэкспресс выводятся все изменения и они будут учитывать тот факт, что продавец изменил условия.
Не спешите обострять спор, если продавец молчит и не отвечает вам спустя 3 дня после открытия спора.
Как только пройдет 4 дня с момента открытия, спор автоматически закроется в вашу пользу и вы получите возврат денег.
Спор обострён – ожидание ответа сторон что делать?
Вот такое сообщение высвечивается, что мне делать?
Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 2 календарных дней 15 ч. 36 мин. 10 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.
Вам нужно предоставить хорошие доказательства того, что ваш товар не соответствует выбранной вами причине открытия спора. То-есть сфотографировать в хорошем качестве товар и загрузить его. Или же заснять на видео.
Эти доказательства помогут вам выиграть спорную ситуацию при обострении спора. Так что готовьте железобетонные доказательства 😉
Продавец не принимает запрос о споре и предлагает свои решения
Продавцы на алиэкспресс хитрые и за ними нужен глаз да глаз. Главное, внимательно все смотреть. Продаван может предложить вам не столь щедрое решение, чем вам бы хотелось. Увидеть то, что изменил продавец можно на странице Мой AliExpress > Перечень споров > Описание спора .
Но, тут как на рынке. Вы можете торговаться. Пробуйте увеличивать свои условия на возврат и настаивать на своем. Если же ничего не выходит, то обостряйте спор.
Если в течении 10 дней вы не нашли общего языка, то спор автоматически обострится и к делу присоединится арбитраж Aliexpress и вам уже нужно будет загружать железные доказательства.
Когда нужно закрывать спор?
Спор нужно закрывать тогда и только тогда, когда все условия вас устраивают. Иначе, после закрытия спора и когда пройдет время защиты спор открыть повторно не получится. Имейте ввиду.
Сколько раз можно открывать спор на один товар
Спор открывать можно несколько раз, пока не истечет время защиты заказа или вы не подтвердите получение посылки.
Так же диспут можно открыть и после подтверждения получения посылки. Алиэкспресс сделали нововведение, которое продлевает защиту заказа на +15 дней после подтверждение посылки и дает вам возможность открыть спор.
После закрытия спора на али куда вернут деньги и когда?
Деньги возвращаются в течении 3-10 дней с момента успешно закрытого спора. Возвращаются они тем же способом каким вы оплачивали товар.
На банковскую карту деньги могут возвращаться вплоть до 10 дней.
Стоит ли возвращать товар обратно в Китай продавцу?
Мое мнение гласит, что мелкие товары нет смысла отправлять обратно китайцу, так как вы будете платить за доставку сами (порядка 10-15$) и ждать пока доставят товар около 60 дней. Подумайте, стоит оно того? Вот и мне кажется, что нет.
В скором времени, я напишу вам пример моего удачно решенного спорного вопроса на алиэкспресс на примере чехла для iPhone 5s.
Если вам часто приходится открывать спор и вы не мошенник, то скорее всего вы не правильно выбираете продавца. Советуем вам прочитать статью как выбирать надежного продавца на алиэкспресс. Всем удачи, и поменьше плохих продаванов.
