Жалоба на продавца: как и где подать жалобу на алиэкспресс

Жалоба на продавца: как и где подать жалобу на алиэкспресс
4 (80%) 4 голосов

Зачастую, выбирая товар на алиэкспресс, мы даже не задумываемся о том, что он может быть некачественным или хуже всего бракованным.
Хорошо, что на алиэкспресс предусмотрели такие моменты. Знайте, что если вам пришел товар от недобросовестного продавца не надлежащего качества (бракованный или другой цвет) вы всегда сможете вернуть деньги за свою посылку для этого нужно всего, лишь открыть спор.

Но, что делать, если до оплаты заказа, когда он уже сформировался, продавец вдруг изменил стоимость за товар, увеличил её? Или хуже всего, после закрытия спора или заказа вы узнали, что пришедший товар из Китая оказался не тот, который вы заказывали?

  • Например, бывали случаи, когда купленные семена на алиэкспресс вырастали не тем растением, которое описал продавец.
  • Еще случай был, когда цена за телефон была 15-30$, хотя у других продавцов он стоил порядка 100-150$ и, заказывая его за эти 15-30 баксов покупатель получал зарядное карту памяти и защитную пленку.

Таких продавцов нужно гнать за шею с интернет магазина aliexpress, и для них предусмотрели особенный раздел. Называется он Жалобы (Reports).

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс самому?

Чтобы подать жалобу на продавца необходимо перейти в этот раздел. Находится он на главной странице сайта.
Где найти жалобы на алиэкспресс
Как видите это совмещенная категория, в которой вы сможете выбрать либо спор, либо подать жалобу.
открыть спор или подать жалобу на алиэкспресс
Эти разделы все на английском, но специально для вас, читатели сайта AliAll, я переведу все на русский язык.
подать жалобу на алиэкспресс на русском
Прочитав колонку для подачи жалобы, мы можем сделать вывод, что жалобу оставить можно не только на продавца, но и на покупателя. Так, что будьте осторожнее и ведите себя прилично при общении с продавцом! Если на вас все таки написали жалобу, то увидеть ее можно на странице Отчетов (My Reports).
жалоба на покупателя
Вам так же на почту придет уведомление о том, что на вас была подана жалоба со стороны продавца.

Чтобы решить вашу жалобу, необходимо представить доказательства о вашей невиновности (видео, скриншоты). На почту так же придет письмо о решении жалобы.

После того, как вы перешли по кнопке Submit a Report (Отправить жалобу) вы, скорее всего, увидите много английского текста с выбором категорий.
оставить жалобу выбор категорий алиэкспресс
Чтобы вы долго не мучились, я все перевел на русский язык, и сейчас разберем каждый раздел и узнаем как написать это все в анкете.

Какой тип жалобы выбрать?

как отправить жалобу

  • Защита прав интеллектуальной собственности

Если, какие то товары или вещи, которые создали вы продаются без вашего ведома и ваши интеллектуальные права ущемлены, то стоит обратиться именно сюда. (может я выразился не так, поправьте меня в комментариях ниже если что!)

  • Ограниченные или запрещенные товары / продукты

Продавец отправил вам товары, которые ограничены на ввоз в определенную страну или же вообще запрещен для транспортировки

  • Нарушение правил торговли

Продавец пользуется нелегальными способами (мошенническими) влияния на покупателя. Как оффлайн так и онлайн может потребовать подтвердить заказ до того как вы получили посылку. У вас будет 15 дней чтобы открыть спор.

  • Поиск похожих нарушений

Продавец использует запрещенные методы усиления продаж своего товара. Например, продает один и тот же товар с разными ценниками. И вводя таким образом пользователй сайта алиэкспресс в заблуждение.

  • Другие

К другим относится фишинг или спам.

Как отправить жалобу на продавца Алиэкспресс

Все расписывать не буду, поэтому разберем отправку жалобы на примере нарушений правил торговли продавцом.

  1. Перейдите на страницу жалобы и споры
  2. Выберите правый блок, нажмите Отправить жалобу (Submit a Report)
  3. Найдите на странице вариант Нарушение правил продавцом (Trade Rules)
  4. Заполните анкету репорта на продавца.
  5. Отправьте жалобу администрации алиэкспресс, нажав на кнопку Submit a Complaint

Теперь давайте правильно заполним жалобу на продавца и наконец таки отправим ее.
Вот картинка, лишних слов, я думаю не нужно. Я постарался ее перевести как можно лучше и понятней:
заполняем жалобу на продавца

После того, как вы нашли куда подать жалобу, оформили ее и отправили, возникнет вопрос – а как я узнаю что она решена? Да и вообще где ее посмотреть потом?
Заходите так же Споры и Жалобы>Отправить жалобу>Мои жалобы
жалоба на покупателя

Хотел вставить видео ролик, чтобы вы смогли наглядно увидеть как подать жалобу на продавца в алиэкспресс, но к сожалению все видео ролики из ютуба были сняты год-два назад. А с недавних пор алиэкспресс на русском обновили дизайн и переработали весь функционал.
Но, в скором времени, могу записать свое видео, если хотите, то пишите в комментариях.

Загляните сюда:  Как открыть спор на алиэкспресс

Комментарии и отзывы

  1. Оплатила товар написали сообщение, что платёж совершён. Потом приходит сообщение о том, что мой товар отправлен. Сегодня же я получаю сообщение о том, что мой заказ был отменён! Кем отменён, когда отменён ни чего не известно, а деньги не вернули, что делать???

    1. Отменили скорее всего из за того что либо продавец оказался «не честным», либо товара больше нет. Деньги вернут от 2х дней до 10. Так что не переживайте. Вернут тем же способом каким оплату производили.

  2. заказала семена цветов, но присылают неподписанные сорта, да к тому же в одном пакете похоже тюльпанов из 5 две луковицы гнилые. Заказывала у разных продавцов — как узнать, кому претензию предъявить и какой всё же сорт. Хорошо бы что-то по выращиванию этого сорта писали, а то три пакетика с номерами 1, 18,5.
    кроме того приспособление для очистка стёкол очков пришло сырое, будто везли в луже.

  3. Заказала тестер для зарядки. Устройство пришло быстро, но оказалось нерабочим: при подключении телефона через тестер телефон не заряжается. Кроме того, на тестере фиксируется только напряжение, сила тока (ампераж) и емкость стоят на нуле и не изменяются. Открыла спор и в подтверждение отправила фото. Они затребовали видео. Но так как при уже открытом споре разрешено отправлять только картинку, видео отправить не получается, так как в споре отсутствует ссылка на его отправку (21.02.2017), пришлось отправить видео на файлообменники (https://yadi.sk/i/w0ARtwTl3EHxA9, https://cloud.mail.ru/public/2QFx/P4jcYXcwL,
    https://drive.google.com/file/d/0B7_VdUZEwea6ZEdrUmJJUkNkNEU/view?usp=sharing,
    http://www.mediafire.com/file/lus51btk1mmjyo3/Complaint_20.02.17.mp4). И каждый раз он мне пишет, что не может открыть ссылку? Что мне делать?

    1. Надежда, видео нужно на Ютуб загрузить и ссылку им дать. И не может быть такого что во время спора нельзя видео приложить. Ищите кнопку для видео.

  4. Здравствуйте, подскажите как быть? продавец отправил одинаковый трек номер, мне в Москву и другому покупателю в Балашиху, они по указанному номеру получили свой товар, мой так и не пришел, так как номер уникален. Aliexspress закрыл спор, пишет, что по этому номеру получили товар.Продавец на связь не выходит. Получается меня кинули?

    1. Команда поддержки Алиэкспресс всегда на стороне покупателя. Но если вы не предоставили нормальных и внятных доказательств или закрыли спор, то вы сами виноваты. В 90% случаях в спорах выигрывает покупатель.

  5. Здравствуйте, при заказе мышки беспроводной доставка была бесплатной, при оплате с меня сняли за доставку, как это понимать, продавец не дал номер трека. На связь не выходит. Хотя бы номер дал.

    1. Номер трека он не мог не дать. Смотрите лучше. Когда вы оплачивали вы же видели, что он завысил цену. Тогда спрашивается, зачем оплачивали? Попробуйте открыть спор и сказать, что продавец завысил цену за товар, а вы этого не заметили и оплатили.

  6. Трек он дал, только он левый. А за пересылку взяли я увидел в личном кабинете сбербанка ,потом. Когда заказывал у товара доставка была бесплатной.

  7. Просто бывает в жизни такое состояние, не знаешь что делать и куда обратится, а просто хороший совет или внимание для тебя очень важно. Спасибо.

  8. Приветствую. Почта России потеряла пакет, прошло уже около 60 дней. Продавец отвечает, что вины его нет, пишите на розыск, у себя на почте, и говорит закрывайте спор, а ценности по документам пакет не представляет. Так, что если с почтой решать, они мне не возместят моих убытков.(3500р.)

    1. Открывайте спор, вернуть должен продавец. Были такие случаи, продавец понимает что и куда отправлял, поэтому он, я думаю, хорошо знает про нашу Почту России.

  9. MaRo

    заказал месяц назад, впервые на Али, телефоны себе жене и маме. все у одного продавца. выслали мне всё тремя частями под тремя трек -номерами наверное так и надо не знаю. 3 дня назад пришла первая посылка остальные на неделе должны придти.В посылке вместо телефона Эпилятор. что мне делать написал продавцу они говорят нужно видио вскрытия посылки, а как если я ее уже вскрыл.отослал им фото они говорят этого мало. если в оставшихся посылках телефоны как быть с оплатой?

  10. для России теперь нельзя открыть спор если: 1. вы получили посылку , а там не все товары. Алиэкспресс дает ответ- ваша посылка получена и не открывает спор. Хотя при подтверждении получения вы отметили не все товары- приходит оповещение о том что вы забыли подтвердить получение не отмеченных товаров. 2. Если есть отслеживание товара до почтового отделения , а посылка вам так и не пришла. Алиэкспресс тоже не открывает спор. Появляется надпись- обратитьсь в местную службу доставки. Таким образом срок защиты покупателя проходит . Товар вы не получаете. возврата денег нет.

  11. Да уж,год назад это была очень актуальная статья.А вот в данный момент актуально будет «как подать жалобу на администрацию Алиэкспресс,которая закрыла спор и заблокировала возможность обращения к себе».Кстати ни товара,ни денег я не получила.Ни до спора,срок,в который продавец обязался поставить товар превышен вдвое,при чем я оплатила доставку,ни в ходе спора,ни после него.

  12. kubrakovae60@mail.ru

    Стала оплачивать товар на Али и вдруг меня выбросило с сайта. Попробовала восстановиться, но пароль ввести не могу. Дала ссылку для восстановления пароля на свой электронный адрес, пришло сообщение, что такой адрес не найден. Буквально перед этим открыла спор по поводу полученной куртки, которая не соответствовала заявленному товару. Я думаю, не происки ли это того продавца? Подскажите, что теперь мне делать, ведь у меня еще остались неполученные товары и накопленный кэшбек?

  13. Александр Иванов

    С новой политикой администрации алиэкспреса ( быть всегда на стороне продавца) — один из единственных действенных инструментов по наказанию продавца мошенника это чаржбек,но это очень муторная процедура

Оставить ответ

Войти с помощью: